Ein unvergessliches Erlebnis nach einem Shooting bei PRESS THE BUTTON – unsere Kollegin Wella aus dem Cube Wien erzählt:
Vor etwa einem Monat betreute ich zwei Damen, die offenkundig ein Herz und eine Seele waren. Sie hatten sichtlich viel Spaß beim Shooting im Cube Wien, denn ihr Gelächter war durch geschlossene Türen unüberhörbar. Ich bin stets darum bemüht, alle Kund:innen gleich zu behandeln, nämlich mit Freundlichkeit, Herzlichkeit und Professionalität – ganz so, wie ich selbst auch behandelt wollen würde, wäre ich eine Kundin 🙂
Jede/r Kund:in reagiert unterschiedlich auf mich, manche freuen sich und manche reagieren unbeeindruckt. Und das ist auch okay so, jede/r ist anders.
Umso schöner die Reaktion beim Bezahlen nach dem Shooting, als eine der Damen emotional wurde und tatsächlich kurz zu Tränen gerührt war. Ich staunte sehr, muss ich gestehen, und freute mich zugleich riesig über dieses nonverbale, vielsagende Feedback! Als ich sie gefragt hatte, ob auch tatsächlich alles in Ordnung wäre, meinte die Dame leicht gerührt – und etwas peinlich berührt über ihren kleinen, emotionalen Ausbruch, dass man heutzutage eher selten auf diese Art und Weise behandelt werden würde, vor allem im Dienstleistungssektor.
In all meinen Berufsjahren des Kund:innenservices, war dieses unvergessliche Erlebnis eine absolute Premiere, über die ich mich sehr freue und wirklich dankbar bin! Dadurch sehe ich erneut, es lohnt sich, stets sein Bestes zu geben, auch wenn es nicht immer einfach ist. DAS Feedback bestätigt es.
